社員と同じ目線で忖度のない意見を伝える。営業現場からの声がよりよいプロダクトづくりにつながる

私たちは「人がつながる、世界が近づく」というミッションを掲げているスタートアップです。セミナーやカンファレンス、商談会や採用といったBtoBを中心としたイベントをメインに、運営の効率化と効果を最大化できるEventHubというプロダクトを提供しています。

サービスを通して、価値ある出会いを創出していくのが私たちの役割です。

https://eventhub.jp/

急遽インサイドセールスを増員しなければならない状況になりまして。それも1名かつ即戦力の方をお願いしたいと思っていたのですが、なかなか対応してくださる企業が見つかりませんでした。

そこで以前から知っており、知人からも勧められたカクトクを利用しようと思ったのです。

期待しているクオリティを持つ営業代行会社が見つかるかは不安でした。提案の窓口はスキルが高い方だったとしても、実際にコールする方のクオリティって提案の段階ではわからないことも多いので。

また、私たちはスタートアップでトークスクリプトなども完成版があるわけでなく、常にブラッシュアップを繰り返しています。そのような状況にもご対応いただけるような柔軟性のあるパートナーが見つかるかも不安でしたね。

大手の営業代行会社や、業務委託、フリーランスの方々も検討していました。

営業パートナーではありますが、社内のメンバーと同じような立場・視点で一緒にディスカッションできるかどうかは特に意識していました。たとえば、大手の営業代行会社は指揮系統がしっかりしている半面、ディレクターを通さないと現場の人と話せない会社も多くて。

そうなるとスピードが落ちてしまうので、私たちとしては現場の方ともすぐにコミュニケーションが取れるほうがよいと思っていました。その点、杉本様たちには柔軟に対応していただけると感じました。

定量的な成果でいうと、杉本様たちに依頼してから受注金額が2～3倍に伸びています。また、定性的な成果としては、営業ストーリーのブラッシュアップをしていただき、より精度の高い営業が可能になりました。

なぜお客様たちは私たちのサービスを導入するのか、サービスの本当の価値は何なのか、というディスカッションを一緒にしていただいているので、とてもいいサイクルができていると思います。

できるだけ社員と同じ立場で接してもらうようにお願いしています。営業パートナーの場合、どうしても私たちクライアントに忖度する場面ってあると思いますが、そうならないようにコミュニケーションを取ってきました。

これまで通り、俯瞰した目線で忖度なく課題を指摘してほしいと思っています。また、営業だけでなくプロダクトに対してもどんどん意見をいただきたいですね。営業をする中で「この機能がなかったからお客様に響きませんでした」というようなこともあると思います。そういうフィードバックがどんどん増えていくことがプロダクトづくりにもつながっていきます。

私たちのようなスタートアップに特に勧めたいです。事業を立ち上げたり、改善していく時は様々な課題がありますし、その都度、営業パートナーに求めるスキルも変わると思います。カクトクなら、フェーズに合わせて、適したパートナーとマッチングしてもらえるので、ぜひ活用してほしいですね。